Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto The Circle. Coltiviamo e trasformiamo i nostri prodotti con cura: se qualcosa non va, qui trovi la nostra politica resi e rimborsi per gli acquisti effettuati su questo sito.

1. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato o con un difetto di fabbrica, contattaci entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a info@thecircle.global e allegando:

  • numero d'ordine

  • foto del prodotto e della confezione ricevuta

Verificata la segnalazione, a tua scelta provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto oppure al rimborso integrale (prodotto + spese di spedizione). In questi casi non ti chiederemo di rispedirci il prodotto, salvo diversa indicazione.

Resta ferma la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

2. Diritto di recesso 

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna.

Condizione essenziale: trattandosi di prodotti alimentari, il recesso è possibile solo per prodotti integri e non aperti, conservati correttamente e mantenuti sottovuoto. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

  • prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, non idonei alla restituzione per motivi igienici e di protezione della salute (lett. e);

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (lett. d).

Come esercitare il recesso:

  1. Comunicaci la volontà di recesso entro 14 giorni dalla consegna via email a info@thecircle.global, indicando numero d'ordine e prodotti da restituire.

  2. Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione a: The Circle, Via del Casale Ciminelli 12, 00132  Roma.  Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata: il prodotto è sotto la tua responsabilità fino alla consegna presso di noi.

Rimborso: effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso (potremo trattenerlo finché non avremo ricevuto i prodotti o prova della loro spedizione), con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto e senza costi aggiuntivi. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard. Ci riserviamo di ridurre il rimborso in caso di diminuzione di valore dei beni imputabile a una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche.

3. Ordini non consegnati o smarriti

Se l'ordine non arriva entro i tempi indicati in fase di acquisto, scrivici: verificheremo con il corriere e, in caso di smarrimento accertato, riceverai un nuovo invio o il rimborso integrale.

4. Casi in cui il rimborso non è previsto

  • Prodotti aperti, consumati anche parzialmente.

  • Prodotti danneggiati per errata conservazione dopo la consegna (indicazioni di conservazione in etichetta).

  • Segnalazioni oltre i termini indicati ai punti 1 e 2.